Sobrestaffing invisible
30-40% del tiempo con más agentes de los necesarios. El costo no aparece en ningún dashboard porque nadie mide la ocupación real por franja.
Producto · WFM para Callcenters
ShiftIQ Inteligencia operacional para callcenters
Forecasting predictivo + optimización matemática + cálculo Erlang C. El agente correcto, en el turno correcto, al costo correcto. Turnos perfectos, equipo feliz, costos controlados.
-30%Sobrestaffing
+22%Service Level
-85%Planificación
94%Satisfacción
1
Forecast demanda
Prophet · series de tiempo
2
Optimizar turnos
OR-Tools CP-SAT
3
Validar con Erlang C
SL target, ASA, ocupación
4
Publicar horarios
Dashboard Streamlit
Problema
Tu callcenter pierde dinero todos los días
Sobrestaffing invisible, picos sin cobertura, y planificación en Excel. Estos son los síntomas que ShiftIQ resuelve.
Picos sin cobertura
Service Level se cae al 65% en horas punta. Los clientes abandonan en cola, el NPS baja, y la dirección culpa a los agentes — cuando es un problema de dimensionamiento.
Planificación en Excel
Un supervisor tarda 3 días armando horarios manualmente cada semana. Con errores, sin considerar vacaciones, sin respetar preferencias del equipo.
Rotación por burnout
Turnos mal distribuidos generan fatiga. 40% de rotación anual en la industria. Cada agente perdido cuesta 3-6 meses de salario en reclutamiento y curva de aprendizaje.
Sin visibilidad en tiempo real
Los reportes llegan al día siguiente. Para entonces, el daño está hecho. Imposible reaccionar a un absentismo, un pico inesperado o una campaña nueva.
Erlang C mal aplicado
La fórmula se usa para el turno completo con un único AHT promedio. Ignora estacionalidad intradía, canales simultáneos (voz + chat) y shrinkage real. Resultado: dimensionamiento irreal.
Arquitectura
Cuatro motores, una plataforma
ShiftIQ no es un Excel con macros. Es un sistema modular con motores matemáticos dedicados.
DemandForecaster
Predicción de llamadas por franja horaria usando Prophet (Meta) y series de tiempo. Detecta estacionalidad semanal, mensual, efectos de campañas y feriados.
- ✓ Horizon de 1 a 12 semanas
- ✓ Intervalos de confianza 80% / 95%
- ✓ Re-entrenamiento automático semanal
WorkforceOptimizer
Asignación óptima de agentes a turnos usando Google OR-Tools (CP-SAT). Respeta restricciones laborales, preferencias y skills — en segundos.
- ✓ Restricciones duras (Código Sustantivo del Trabajo)
- ✓ Preferencias blandas (turno favorito, días libres)
- ✓ Multi-skill, multi-canal, multi-sede
Calculadora Erlang C
Motor clásico de teoría de colas calibrado por franja. Calcula agentes necesarios para alcanzar tu Service Level objetivo, considerando shrinkage real.
- ✓ Inputs: llamadas/hora, AHT, SL%, target segundos
- ✓ Outputs: agentes, tráfico Erlang, ocupación, ASA
- ✓ Ajuste por shrinkage (descansos, formación, absentismo)
Dashboard de Turnos
Interfaz web en Streamlit para supervisores y agentes. Visualiza forecast, calendario de turnos publicados, ocupación histórica y KPIs en vivo.
- ✓ Vista calendario, Gantt, tabla pivot
- ✓ Export a Excel, CSV, PDF firmado
- ✓ Happiness Index por agente (feedback 1-click)
Demo Interactiva
Calcula en vivo con Erlang C
Mueve los parámetros y mira cómo cambia el dimensionamiento. Este es el mismo motor que ShiftIQ usa internamente (simplificado para la demo).
📥 Parámetros
📤 Resultado
Agentes necesarios
—
Tráfico (Erlangs)
—
Ocupación
—
ASA (segundos)
—
SL alcanzado
—
Ventajas
Por qué ShiftIQ gana vs. Excel y vs. competidores
🎯 Matemático, no heurístico
CP-SAT es un solver de Constraint Programming de Google. Garantiza solución óptima dentro del tiempo límite, no un "buen intento".
⚡ Soberano y on-premise
Se despliega en tu infraestructura. Los datos de tus agentes y llamadas nunca salen de tu perímetro. Cumple Ley 1581.
🔌 Integración ACD/WFM
Conectores nativos para Asterisk, Avaya, Genesys, Twilio Flex, Five9. Lee datos históricos, empuja turnos planificados.
😊 Happiness Index
Módulo único: captura feedback 1-click del agente al final del turno. Correlaciona satisfacción con patrones de horario.
🇨🇴 Cumple CST colombiano
Restricciones duras ya configuradas: jornada máxima, descansos obligatorios, recargos nocturnos, dominicales, festivos.
📈 ROI en 60 días
Nuestros clientes recuperan la inversión en 2 meses solo con la reducción de sobrestaffing. Lo demás es ganancia pura.
ROI Típico
Impacto medido en cliente real
Operación de 100 agentes × 3 turnos. Datos de implementación promedio en 2025.
💰 Ahorro típico mensual para operación de 100 agentes × 3 turnos:
USD $18,000 – $35,000 / mes
ROI positivo desde el mes 2 con plan Professional.
Planes SaaS
Elige tu tamaño
Precios en USD. Contratos mensuales sin permanencia. Cambio de plan libre.
Starter
$299/mes
- ✓ Forecast básico (1 semana)
- ✓ Optimizador CP-SAT estándar
- ✓ Calculadora Erlang C
- ✓ Dashboard web
- ✓ Soporte por email
- ✗ Integración ACD
- ✗ Happiness Index
Professional
$799/mes
- ✓ Forecast avanzado (12 semanas)
- ✓ Optimizador con preferencias y skills
- ✓ Erlang C + ajuste shrinkage
- ✓ Dashboard + Gantt + KPIs live
- ✓ Integración ACD/WFM (1 conector)
- ✓ Happiness Index
- ✓ Soporte prioritario (SLA 4h)
Enterprise
A medida
- ✓ Todo lo de Professional
- ✓ On-premise o cloud privada
- ✓ Integraciones ilimitadas
- ✓ Forecast por campaña / cliente
- ✓ API y webhooks
- ✓ SLA 1h · ingeniero dedicado
- ✓ Formación on-site
Implementación
De Excel a optimización matemática en 4 semanas
01
Semana 1 — Diagnóstico
Extracción de datos históricos del ACD (6-12 meses). Auditoría de procesos actuales, restricciones laborales y KPIs objetivo. Entregable: informe de línea base.
02
Semana 2 — Configuración
Carga de restricciones CST, skills, sedes, calendario. Entrenamiento del modelo Prophet con tu histórico. Calibración de parámetros Erlang (shrinkage, AHT por franja).
03
Semana 3 — Piloto
Paralelo: ShiftIQ genera horarios y se comparan con la planificación manual. Formación a 2-3 supervisores. Ajustes finos con feedback del equipo.
04
Semana 4 — Transferencia
Go-live. ShiftIQ toma el control de la planificación. Playbook de operación, runbook de incidentes, reuniones semanales de ajuste durante el primer mes.
Consultoría
¿Prefieres no contratar SaaS?
También ofrecemos consultoría puntual de dimensionamiento y optimización, sin suscripción.
Pack Básico
USD $1,200
- ✓ Análisis Erlang C por franja
- ✓ Informe de dimensionamiento
- ✓ Recomendaciones de turnos
- ✓ 1 sesión de presentación
Pack Completo
USD $3,500
- ✓ Todo lo del Pack Básico
- ✓ Modelo Prophet entrenado
- ✓ Plantilla CP-SAT lista para usar
- ✓ Dashboard Streamlit entregado
- ✓ 3 sesiones de formación
Retainer Mensual
USD $800/mes
- ✓ Re-forecast mensual
- ✓ Ajuste de restricciones
- ✓ Soporte Slack/email
- ✓ 1 reunión de revisión/mes
Comienza hoy
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